ENΧρειάζεστε βοήθεια;
Είμαστε περήφανοι για τις υπηρεσίες υποστήριξης που προσφέρουμε, ακόμα κι αν ελπίζουμε ότι δεν θα τις χρειαστείτε ποτέ.
Δήλωση βλάβης (RMA)
Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα για να μας ενημερώσετε για βλάβες σε μια συσκευή σας. Απαιτείται διαφορετικό αίτημα ανά συσκευή (Σειριακό αριθμό).
- 1Βήμα 1 από 3: Προϊόν
- 2Βήμα 2 από 3: Στοιχεία πελάτη
- 3Βήμα 3 από 3: Ολοκλήρωση
Με * επισημαίνονται όλα τα υποχρεωτικά πεδία
Όροι Εγγύησης καλής λειτουργίας
- Τα προϊόντα και όλα τα μηχανικά τους μέρη καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας 24 μηνών, ενώ οι μπαταρίες καλύπτονται από εγγύηση 12 μηνών.
- Η ημερομηνία έναρξης της εγγύησης ορίζεται με βάση την απόδειξη / τιμολόγιο αγοράς του τελικού πελάτη, εφόσον ο πελάτης έχει αποστείλει κατάλληλα συμπληρωμένη τη φόρμα εγγύησης που θα βρει στο εσωτερικό της συσκευασίας του προϊόντος καθώς και αντίγραφο απόδειξης / τιμολογίου αγοράς με πλήρη αναφορά του μοντέλου εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
- Σε κάθε αντίθετη περίπτωση η έναρξη της εγγύησης των προϊόντων υπολογίζεται από την ημερομηνία πώλησης από την εταιρία μας προς τους μεταπωλητές.
- Σε περίπτωση βλάβης ο πελάτης θα πρέπει να συμπληρώσει τη φόρμα RMA και να δεχτεί τους όρους εγγύησης και τρόπου κάλυψης και υπηρεσίες service, στον ακόλουθο σύνδεσμο https://tescom-ups.gr/support/rma
- Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής, το προϊόν θα αντικαθίσταται με άλλο ιδίου τύπου ή παρόμοιο.
- Σε περίπτωση αντικατάστασης της συσκευής με νέα, η εγγύηση δεν επεκτείνεται.
- Στην περίπτωση αντικατάστασης, η εγγύηση δεν επεκτείνεται.
- Για τις συσκευές εντός εγγύησης, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία μας.
- Στην ασυνήθιστη περίπτωση βλάβης εντός των 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς και εφόσον έχει αποσταλεί στην εταιρεία μας έγκαιρα και κατάλληλα συμπληρωμένη η φόρμα εγγύησης που βρίσκεται στο εσωτερικό της συσκευασίας της συσκευής, η εταιρεία μας προχωρά σε αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος με νέο ιδίου τύπου. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να αποστείλει το ελαττωματικό προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Σε κάθε άλλη περίπτωση, το νέο προϊόν αντικατάστασης θα αποστέλλεται στην συσκευασία του ελαττωματικού. Σε αυτή τη περίπτωση, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία μας.
- Η παρούσα εγγύηση δεν ισχύει εφόσον:
- η βλάβη δημιουργήθηκε από το γεγονός ότι το προϊόν υποβλήθηκε σε χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες του κατασκευαστή, έκθεση σε υγρασία, σκόνη, χαμηλή ή υψηλή θερμοκρασία, μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα ή εγκατάσταση ή επισκευή ή επισκευή με χρήση μη εξουσιοδοτημένων ανταλλακτικών.
- η βλάβη δημιουργήθηκε από ατύχημα
- η βλάβη δημιουργήθηκε από φυσική φθορά
- ο σειριακός αριθμός του προϊόντος, έχει αποσυρθεί, σβηστεί, παραποιηθεί, μεταβληθεί ή είναι δυσανάγνωστος,
- η βλάβη δημιουργήθηκε από το γεγονός ότι το προϊόν χρησιμοποιήθηκε ή συνδέθηκε με εξάρτημα που δεν αρμόζει στα τεχνικά χαρακτηριστικά της συσκευής,
- η βλάβη δημιουργήθηκε από αλλαγές στο λογισμικό του προϊόντος από μη εξουσιοδοτημένο άτομο,
- Νοείται ότι οι παραπάνω λόγοι αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά. Η εταιρία μας δύναται να αποκλείσει και άλλες συνθήκες κάτω από τις οποίες η εγγύηση δεν θα ισχύει.
Επισκευή εκτός εγγύησης;
Εάν η συσκευή σας βρίσκεται εκτός εγγύησης, διαβάστε τους παρακάτω όρους σχετικά με την επισκευή εκτός εγγύησης.
Όροι επισκευής RMA για συσκευές εκτός εγγύησης
- Μετά την τεχνική επιθεώρηση της συσκευής, συντάσσεται και αποστέλλεται, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει, προσφορά που αναφέρει το κόστος για τις απαραίτητες εργασίες, ανταλλακτικά και σχετικούς χρόνους ολοκλήρωσης της επισκευής.
- Η αποδοχή της προσφοράς επισκευής, πρέπει να γίνει εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της. Μετά την άπρακτη παρέλευση της προαναφερόμενης προθεσμίας θα θεωρείται ότι ο πελάτης δεν έχει αποδεχθεί την προσφορά της Tescom Hellas.
- Σε περίπτωση που η προσφορά επισκευής δε γίνει αποδεκτή, ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει με ίδια έξοδα τη συσκευή του, εντός 15 ημερολογιακών ημερών.
- Εφόσον ολοκληρωθεί η επισκευή, ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει με ίδια έξοδα τη συσκευή του, εντός 15 ημερολογιακών ημερών από τη σχετική ενημέρωση.
- Η Tescom Hellas διατηρεί το δικαίωμα να στείλει προς ανακύκλωση οποιαδήποτε συσκευή παρέλαβε προς επισκευή είτε να πωλεί την συσκευή προς κάλυψη του κόστους επισκευής, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Μη αποδοχή της προσφοράς επισκευής και μη παραλαβή της συσκευής, εντός 30 ημερολογιακών ημερών.
- Επισκευή, αλλά μη παραλαβή της συσκευής εντός 15 ημερών από τη σχετική ενημέρωση από την Tescom Hellas.
- Επισκευή, αλλά μη εξόφληση της επισκευής εντός 15 ημερών από τη σχετική ενημέρωση από την Tescom Hellas.
- Ο πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι μετά την παρέλευση των άνω προθεσμιών αλλά και σε κάθε περίπτωση μετά την παρέλευση 60 ημερών από την παραλαβή της συσκευής εκ μέρους της Tescom Hellas, η συσκευή αυτή θα θεωρείται ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα ως εγκαταλελειμμένη και είτε θα ανακυκλώνεται, είτε θα πωλείται προς κάλυψη του κόστους επισκευής της. Κατά την περίπτωση που δεν αναζητήσει την συσκευή του εντός των προαναφερόμενων χρονικών διαστημάτων, απαλλάσσει την Tescom Hellas από κάθε ευθύνη για την απώλεια αυτής ή των δεδομένων της και εγκαταλείπει τη νομή του επί σκοπώ παραιτήσεως από την κυριότητα και παραιτείται από κάθε δικαίωμα/αξίωση απόδοσης, αποζημίωσης κλπ.